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Políticas de Devolución y Reembolso

En TerraBike, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso de acuerdo con las siguientes políticas:

1. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

2. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos en oferta o con descuentos especiales.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Ropa interior o productos de higiene personal por razones de salud y seguridad.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a ventas@terrabike.com con tu número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y cualquier otra información relevante.
2. Prepara el paquete: Asegúrate de que el producto esté empaquetado de manera segura para evitar daños durante el envío.
3. Envía el producto: Te proporcionaremos la dirección de devolución. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Aprobación: Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método original de pago dentro de los siguientes 10 días hábiles.
• Rechazo: Si se rechaza, te enviaremos una explicación detallada del motivo y el producto te será devuelto.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente a ventas@terrabike.com o al +56 9 5782 9504. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto defectuoso o incorrecto y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

6. Cambio de Productos

Si deseas cambiar un producto por otro, primero debes devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución. Una vez recibido y aprobado, te emitiremos un reembolso y podrás realizar una nueva compra del producto deseado.

7. Contacta con Nosotros

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos:

Dirección: San Diego 896, Santiago, Chile

Teléfono: +56 9 5782 9504

Correo Electrónico: ventas@terrabike.com